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科室公众号运营人员公开辱骂他人,郑大一附院回应

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在信息传播日益便捷的当下,医院官方公众号成为医患沟通的重要桥梁。然而,近日郑州大学第一附属医院旗下一科室公众号却因运营人员的不当言行引发争议,这一事件不仅关乎医院形象,更暴露出科室自媒体运营管理的短板。

科室公众号运营人员公开辱骂他人,郑大一附院回应 图1

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评论引骂战:专业点评换来不堪回应

近日,上海的颌面头颈肿瘤科陈医生在浏览郑州大学第一附属医院官方认证的 “郑大一附院胸外科食管外科” 公众号文章时,发现一篇名为《【刀锋之上】挽救性颈部淋巴结清扫术》的文章存在问题,便从专业角度在评论区留言 “文案写得太烂”。这本是正常的专业探讨,陈医生也未使用任何过激或侮辱性语言。但没想到,该公众号运营人员不仅在评论区公开回怼 “文案好不好影响看病吗?文案是 \\ 写的,看着不爽就滚蛋,影响你上坟了?”,甚至还在私信中对陈医生恶语相向,称 “去你 \* 的,见你一次骂一次,我骂的是狗,不是人,所以无所顾忌”。陈医生从业 11 年,一直秉持专业态度,此次无端遭受辱骂,着实令人愤慨。

医院回应:科室独立运营,具体情况待查

5 月 2 日,现代快报记者就此事致电郑州大学第一附属医院。相关工作人员表示,涉事公众号由医院胸外科食管外科独立管理运营。医院信息处运营的公众号,除了 “郑州大学第一附属医院” 官方公众号和 “郑州大学第一附属医院互联网医院” 外,其他科室公众号均由各科室自行负责,运营人员均为医院员工,并非外包给第三方。但该工作人员也坦言,对于此次事件的具体情况并不清楚,建议记者咨询公众号对应的科室。随后,记者多次拨打该院胸外科食管外科电话,却始终未得到接听 。

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事件发酵:科室公众号管理亟待规范

涉事微信公众号 “郑大一附院胸外科食管外科” 于 2024 年 3 月 17 日注册,主要发布科室简介、医生信息、科普知识等内容。此次运营人员的辱骂行为,不仅破坏了医患之间的信任,也给医院声誉蒙上阴影。如今,记者打开该文章评论区,已看不到相关辱骂内容,这也让事件的后续走向更加引人关注。医院科室公众号作为对外展示形象、传播知识的窗口,应注重运营管理与人员培训,避免此类事件再次发生,重新赢回公众信任 。

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