D7987 次列车突发晚点！停滞超4小时！

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五一出行高峰期间，哈尔滨铁路局 D7987 次列车突发晚点事件，打破了众多旅客的出行计划。5 月 1 日晚，该趟列车在行驶途中停滞超 4 小时，引发乘客不满与社会关注。面对旅客的询问与投诉，铁路部门的多方回应，进一步将此次晚点事件推向舆论焦点。​

列车晚点：乘客被困车厢超 4 小时​

5 月 1 日晚，计划从哈尔滨开往七台河西的 D7987 次列车，在 19 时 50 分左右载着乘客出发，本应 20 时 30 分左右到站。然而，列车驶出牡丹江站不到 10 分钟便突然停车，且停车时间持续超过 4 小时。据乘客描述，直至 5 月 2 日凌晨，动车仍未开动。被困车厢内的乘客不仅行程被打乱，长时间的封闭等待也带来诸多不便。列车员向旅客解释，停车原因是前方有列车发生故障。​

多方回应：信息不一引争议​

5 月 2 日上午，华商报大风新闻记者分别联系哈尔滨站与 12306 客服中心了解晚点原因。哈尔滨站工作人员表示 “不是调度，昨天没上班，不了解情况”，并建议乘客咨询列车员，同时透露接到众多旅客投诉，涉及车上滞留、未坐上车以及因停运折返后投诉的情况 。而哈尔滨 12306 客服中心则确认车次晚点属实，对旅客致歉，但明确表示铁路部门对于火车晚点没有赔偿制度，仅会将旅客诉求向上级反馈。不同部门回应信息的差异，让乘客对晚点事件的解决进展更加疑惑。​

制度困境：晚点赔偿缺失待完善​

此次 D7987 次列车晚点事件，暴露出铁路晚点处理机制的不足。面对乘客长时间滞留的困境，铁路部门虽表达歉意并承诺反馈诉求，但缺乏明确的赔偿制度，难以有效安抚受影响旅客。在出行高峰期，列车晚点不仅打乱个人行程，更可能引发连锁反应。此次事件也引发公众对铁路晚点赔偿制度完善的讨论，如何在保障旅客权益与铁路运营实际间找到平衡，成为亟待解决的问题。

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